En Logicalis Spain estamos buscando a un/a Coordinador/a  para incorporarse en uno de nuestros clientes ubicado en Madrid, para trabajar en modalidad remota.

Experiencia : 

•  Posiciones de liderazgo de equipos técnicos o de gestión de equipos y desarrollo de personas. 
• Experiencia trabajando con entornos de alta disponibilidad y criticidad, orientado a dar un nivel de servicio definido (SLA) 
• Coordinación de Servicios de Gestión de Identidades 
• Perfil técnico con conocimiento trasversal en Sistemas, y preferiblemente con conocimientos en aplicaciones del ámbito de la seguridad PAM (Privileged Access Management o Gestión de Acceso Privilegiado). 
• Experiencia recomendable en Gestión de proyectos. 
• Valorable: conocimiento de alguna de las siguienets tecnologías: Cyberark, RHSSO, Active Directory, ADFS, ADConnect, Azure KeyVault, Quest/Vas, OpenLDAP, Oracle IDCS, Trendmicro, Bigfix, Openshift.

Funciones:

• Coordinación de toda la demanda del cliente. 
• Responsable de la prestación de los servicios, del cumplimiento de los SLAs y de la consecución de un alto grado de satisfacción de los usuarios. 
• Interlocución con el responsable Táctico del Servicio del cliente. 
• Garantizar que se cubre el horario del servicio y las ventanas de intervención coordinando las guardias asignadas. 
• Capacidad de escuchar y entender requerimientos del Receptores del Servicio. 
• Facilitar y agilizar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas en la prestación del servicio. 
• Detección de posibles riesgos y puesta en marcha de planes de mitigación de los mismos. 
• Asegurar la prestación basada en un modelo ITIL, según el mapa de procesos presentado en esta propuesta e implantado durante la Fase de Implantación del servicio, a fin de garantizar el correcto funcionamiento de los mecanismos de control de calidad del servicio. 
• Toma de decisiones. 
• Establece y comunica los planes, objetivos, metas, políticas, normas y procedimientos al personal a su cargo. 
• Supervisa que los usuarios cumplan con las normas y procedimientos establecidos para la prestación del servicio. 
• Coordina la atención y resolución de problemas y requerimientos. Liderazgo de crisis. 
• Supervisión de las actividades del personal a su cargo. 
• Dirección de procesos de evaluación y cambios tecnológicos. 
• Evaluación periódicamente el desempeño del personal a su cargo. 
• Generación de Informes de Incidencia. 
• Reporting, en el modo y la frecuencia acordada, al interlocutor del cliente las incidencias, problemas así como de nuevos riesgos identificados y de los planes de acción propuestos para mitigar y/o resolver. 
• Escalado a los órganos de gobierno del servicio en los casos necesarios.  Propuesta de proyectos de eficiencia. 
• Propuestas de mejora

¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?

Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.

• Puesto de trabajo estable. Contratación indefinida.
• Modalidad de trabajo: Teletrabajo
• Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios.
• Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte).
• Seguro Médico Privado, GymPass/Wellhub.
• Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..)
• Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo.
• Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.